คำถามที่พบบ่อย
รวมคำถามยอดฮิตสำหรับผู้ใช้ใหม่ — สมัครครั้งเดียว ใช้ได้ทั้งเป็นลูกค้า ร้านค้า และไรเดอร์ สลับบทบาทได้ตลอดในหน้าโปรไฟล์
เริ่มต้น & บัญชี
สมัครใช้งานยังไง? เสียค่าสมัครไหม?
ดาวน์โหลดแอป ZenseFood แล้วสมัครด้วยอีเมลหรือบัญชี Google จากนั้นยืนยันอีเมลครั้งเดียว — ลูกค้าใช้งานได้ฟรี ไม่มีค่าสมัคร
1 บัญชี ใช้ได้กี่บทบาท?
หนึ่งบัญชีใช้ได้ครบ 3 บทบาท: 🛒 ลูกค้า · 🏪 ร้านค้า · 🛵 ไรเดอร์ ทุกคนเริ่มเป็นลูกค้าทันที ส่วนร้านค้า/ไรเดอร์ต้องยืนยันตัวตนและรออนุมัติก่อน
สลับบทบาทได้ที่ โปรไฟล์ → เปลี่ยนโหมด (Mode Switcher)
ลืมรหัสผ่านทำอย่างไร?
ที่หน้าเข้าสู่ระบบ กด "ลืมรหัสผ่าน?" กรอกอีเมล แล้วทำตามลิงก์รีเซ็ตที่ส่งไปทางอีเมล
สำหรับลูกค้า 🛒
สั่งอาหารยังไง?
- เลือกตำแหน่งจัดส่งที่ด้านบนหน้าแรก
- เลือกร้านและเมนู ใส่ลงตะกร้า
- ตรวจที่อยู่/วิธีชำระเงิน แล้วยืนยันคำสั่งซื้อ
- ติดตามสถานะจนไรเดอร์มาส่ง แล้วกดยืนยันรับสินค้า
ชำระเงินได้ทางไหนบ้าง?
เลือกได้ระหว่าง เงินสดปลายทาง หรือ PromptPay QR ในหน้าตรวจสอบคำสั่งซื้อ
จ่าย PromptPay ไม่สำเร็จ / QR หมดอายุ ทำยังไง?
เปิดรายละเอียดออเดอร์นั้น แล้วกดปุ่ม "ชำระต่อ" เพื่อสร้าง QR ใหม่และจ่ายอีกครั้ง
อาหารมีปัญหา ขอเงินคืนได้ไหม?
เปิดรายละเอียดออเดอร์ → "แจ้งปัญหา / ขอเงินคืน" อธิบายปัญหา แนบรูปได้สูงสุด 3 รูป ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลในกล่องข้อความ
ชวนเพื่อนแล้วได้อะไร?
แชร์โค้ดแนะนำของคุณ เพื่อนใหม่ที่กรอกโค้ดจะได้ ส่งฟรีออเดอร์แรก และเมื่อเพื่อนสั่งสำเร็จ คุณจะได้ เครดิตส่งฟรี ไว้ใช้ครั้งต่อไป
สำหรับร้านค้า 🏪
เปิดร้านกับ ZenseFood ต้องทำอะไรบ้าง?
ที่หน้าโปรไฟล์ → เปลี่ยนโหมด → "เปิดร้าน" กรอกแบบฟอร์มเดียว: ชื่อ-สกุล เบอร์โทร ชื่อร้าน รูปร้าน ข้อมูลบัญชีธนาคาร และรูปสมุดบัญชี จากนั้นรอทีมงานอนุมัติ
รออนุมัตินานไหม? รู้ผลทางไหน?
หลังส่งจะขึ้นสถานะ "รอตรวจสอบ" ทีมงานตรวจแล้วจะแจ้งผลในกล่องข้อความและการแจ้งเตือนในแอป เมื่ออนุมัติ บัญชีคุณจะเพิ่มบทบาทร้านค้าทันที
เปิดรับออเดอร์ไม่ได้ ทำไม?
ต้องตั้งค่าร้านให้พร้อมก่อน: เพิ่มเมนูอย่างน้อย 1 รายการ และร้านต้องพ้นสถานะ "ฉบับร่าง" หน้าแรกร้านจะมีเช็กลิสต์บอกสิ่งที่ต้องทำ
ค่าคอมมิชชันคิดยังไง? ได้เงินเมื่อไหร่?
คอมมิชชันคิดจากค่าอาหาร ระบบสรุปยอดเป็นรอบบิลรายสัปดาห์ ดูได้ที่ "ประวัติรอบบิลร้าน" หากต้องชำระคอมมิชชัน ให้โอนแล้วอัปโหลดสลิปเพื่อรอยืนยัน
ตั้งโปรส่งฟรีของร้านได้ไหม?
ได้ ที่ "โปรโมชั่นของร้าน" — เปิดโปรลูกค้าใหม่ (ส่งฟรีออเดอร์แรก) หรือตั้งโปรส่งฟรีช่วง Happy Hour พร้อมยอดสั่งขั้นต่ำ
สำหรับไรเดอร์ 🛵
สมัครเป็นไรเดอร์ต้องใช้อะไร?
ที่หน้าโปรไฟล์ → เปลี่ยนโหมด → "ขับส่ง" กรอกชื่อ-สกุล เบอร์โทร เลขบัตรประชาชน 13 หลัก พร้อมรูปบัตรประชาชนและรูปเซลฟี่ แล้วรออนุมัติ
ข้อมูลบัตรถูกเข้ารหัสและเก็บเป็นความลับ รูปยืนยันตัวตนจะถูกลบหลังการตรวจสอบ
รับงานส่งยังไง?
เปิดสวิตช์ "ออนไลน์" ที่หน้าแผนที่ เมื่อมีงานเข้าใกล้ตัวจะมีแจ้งเตือน กด "รับงาน" เพื่อรับออเดอร์ (ใครกดก่อนได้ก่อน)
ขั้นตอนส่งของมีอะไรบ้าง?
- ไปรับอาหารที่ร้าน (กดรับสินค้าเมื่อร้านส่งมอบแล้ว)
- ไปส่งลูกค้า เมื่ออยู่ใกล้ (~150 ม.) กด "แจ้งลูกค้ารับของ"
- ลูกค้ายืนยันรับของ → งานเสร็จ (ออเดอร์เงินสดให้เก็บเงินตามยอด)
รายได้ค่าส่งโอนเมื่อไหร่?
ระบบสรุปยอดเป็นรอบบิลรายสัปดาห์ ดูได้ที่ "รายได้ → ประวัติรอบบิลไรเดอร์" หากยอดไม่ถึงขั้นต่ำในรอบนั้นจะยกไปรอบถัดไป
ยังไม่เจอคำตอบ?
ติดต่อทีมงานได้ที่อีเมล support@zensefood.com หรือโทร 0878934693 (ทุกวัน 09:00-18:00 น.)